Nieuws
Zorgnieuws: Mystery guest als criticaster op de gesloten afdeling (30-07-2009)
Psychiatrisch ziekenhuis De Gelderse Roos heeft de primeur. Voor het eerst bivakkeerden mystery guests op een gesloten opnameafdeling van de instelling. Ervaren psychiatrisch verpleegkundigen stapten in de rol van patiënt en bespioneerden hun collega’s.
Na maanden voorbereiding verbleven in april en mei drie ervaren psychiatrisch verpleegkundigen uit de omgeving van Amsterdam enkele dagen undercover op de gesloten opnameafdeling De Riethorst, van locatie Veluwevallei in Ede. De ‘patiënten’ observeerden hun collega’s in hun doen en laten. Professionele acteurs vervulden de rol van familieleden. Verborgen camera’s registreerden de diverse interacties. De medewerkers wisten wel dat er in die periode van twee maanden mogelijk enkele mysteryguests zouden worden opgenomen, maar verder wisten zij vooraf niet om wat voor patiënten het zou gaan en wanneer deze precies zouden komen.
Gewoon aan het werk
‘We dachten bij een intake natuurlijk weleens dat een patiënt misschien een van de acteurs zou kunnen zijn. Maar we hebben niet kunnen achterhalen wie dat waren’, zegt verpleegkundige Jolieke van Ockenburg. Zij is werkzaam op de gesloten opnameafdeling. ‘Verder hebben we er niet al te veel bij stilgestaan hoor. We zijn vooral met ons werk bezig, met het geven van verpleegkundige zorg.’
Betrokken
Met die zorg zit het volgens de mystery guests redelijk goed in Ede. De undercover verpleegkundigen beoordelen hun collega’s als professioneel en betrokken, de bejegening van cliënten is goed. Daarnaast zijn er ook minpunten. De informatievoorziening kan een stuk beter. Patiënten en familieleden moeten wel heel nadrukkelijk vragen om informatie over diagnose, behandeling, medicatie en het programma, alvorens daar een duidelijk antwoord op te krijgen. Vooral familieleden worden soms slecht geïnformeerd.
Meelopen met familie
Heel verrassend zijn deze resultaten niet, maar de medewerkers van De Riethorst hebben toch veel geleerd van de undercover-operatie. Verpleegkundige Van Ockenburg: ‘Ik vond het schokkend te horen hoe vervelend het voor patiënten is wanneer wij de hele dag met rammelende sleutelbossen rondlopen. Dat heb ik me nooit gerealiseerd. En tegenwoordig loop ik ook altijd mee met de familie naar de kamer van de patiënt. Anders laat je ze te veel aan hun lot over. Ook besef ik nu veel beter hoe lang tien minuten soms voor een patiënt kunnen duren. Ik ben veel alerter geworden op tijdsafspraken.’
Huilen
Achteraf zijn de acteurs en de medewerkers bij elkaar gekomen om hun ervaringen te delen. ‘We konden elkaar veel leren’ zegt actrice/verpleegkundige “Pauline” (haar echte naam blijft geheim vanwege mogelijk nieuwe undercover acties). Zij voelde zich in het begin vooral schuldig tegenover haar medepatiënten. ‘Ik zat daar toch een verhaal op te hangen, terwijl hun problemen echt waren. Maar ik kon me eroverheen zetten, omdat het de zorg ook veel kan opleveren.’
Haar collega moest zich ook over zo’n schuldgevoel heenzetten, maar kon zich al snel heel geloofwaardig als patiënt presenteren. ‘Ik was een zwaar depressieve vrouw en ik heb daar een paar dagen achtereen ontzettend veel zitten huilen. Dat lukte me dankzij de spanning van het moment, en door me in te beelden dat ik een begrafenis bijwoonde. Ja, dan komen bij mij de tranen altijd snel.’ Beide verpleegkundigen willen zich ook op andere locaties weer als patiënt laten opnemen.
Directeur Edo de Vries van de Veluwevallei in Ede is tevreden. Hij verwacht dat ook elders undercover-operaties worden opgezet. De kosten van het mysteryguestproject bedroegen zo’n 60.000 euro.
Bron: psy.nl